Devoluciones y Cambios
Todas las ventas en Dionne Rêve son finales. La mayoría de nuestras piezas se elaboran a mano bajo pedido, utilizando métodos artesanales que no permiten devoluciones ni cambios una vez que la producción ha comenzado.
Ten en cuenta que las piezas personalizadas, hechas a pedido o con gemas, no son elegibles para devoluciones ni cambios, incluso en casos donde el cliente haya seleccionado por error el modelo, talla o variante incorrecta.
Te pedimos amablemente que revises todos los detalles antes de realizar tu compra. Si tienes alguna duda, no dudes en escribirnos a customerservice@dionnereve.com — con gusto te ayudaremos antes de confirmar tu pedido.
Piezas Defectuosas
Si consideras que recibiste una pieza dañada o defectuosa, es necesario que nos envíes un correo a customerservice@dionnereve.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido. El correo debe incluir: nombre, número de pedido, comprobante de compra, descripción del problema y fotografías claras de la pieza.
Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso y rechazar cualquier solicitud de devolución, cambio o reparación.
Ten en cuenta que los cambios de opinión o errores al ordenar (como elegir el modelo o la talla equivocada) no califican como defectos.
Nota sobre Pedidos Personalizados
Cada pieza de Dionne Rêve se elabora a mano y bajo pedido. Aunque nos esforzamos por asegurar un alto estándar de calidad en cada creación, ligeras variaciones en forma, tamaño, textura o acabado son esperadas y reflejan la naturaleza artesanal de nuestro proceso.
Por favor, asegúrate de que todas las personalizaciones, tallas y modelos elegidos sean correctos antes de finalizar tu compra — no podemos aceptar cambios ni devoluciones en pedidos personalizados.
Daños por uso o desgaste
Las piezas de Dionne Rêve están elaboradas con materiales delicados y procesos artesanales, por lo que requieren cuidado y manejo responsable. Daños ocasionados por el uso normal, caídas, golpes, almacenamiento inadecuado, exposición a químicos o cualquier otro uso indebido no se consideran defectos de fabricación.
En estos casos, la reparación o reposición de la pieza no está cubierta por la marca y tendrá un costo adicional, el cual se cotizará según el tipo de daño y disponibilidad de materiales.
Si tu pieza ha sufrido algún daño y deseas una reparación, escríbenos con fotos del estado actual y con gusto evaluaremos si es posible repararla o reponerla.